THÔNG TIN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Cập nhật lần cuối: 16/09/2026

1. Thông tin chủ quản nền tảng

2. Mô hình và phạm vi hoạt động

scanpaw.io.vn là nền tảng do chủ quản trực tiếp vận hành để cung cấp dịch vụ định danh, quản lý hồ sơ thú cưng và tiếp nhận yêu cầu cấp thẻ cứng ScanPaw AIDCard. Nền tảng không vận hành mô hình chợ trực tuyến cho người bán độc lập đăng bán hàng hóa, dịch vụ.

• Dịch vụ tài khoản, hồ sơ chủ nuôi/thú cưng, mã định danh và một số tính năng nền tảng: miễn phí theo Chính sách giá.
• Thẻ cứng ScanPaw AIDCard là sản phẩm vật lý cá nhân hóa; giá, phí vận chuyển (nếu có) và tổng số tiền phải thanh toán được công bố trước khi người dùng xác nhận thanh toán.
• Ngôn ngữ công khai chính: tiếng Việt. Nền tảng không cung cấp tính năng livestream bán hàng.

3. Điều kiện giao dịch và chính sách công khai

• Điều khoản dịch vụ; quyền và nghĩa vụ của các bên
• Chính sách bảo mật thông tin
• Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
• Chính sách giá
• Chính sách thanh toán
• Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ
• Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
• Hình thức hỗ trợ trực tuyến

4. Hiển thị và ưu tiên thông tin

ScanPaw không bán vị trí hiển thị ưu tiên và không cho người bán bên thứ ba đăng hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng. Kết quả tra cứu nội dung, nếu có, nhằm giúp người dùng tìm hồ sơ hoặc nội dung do ScanPaw cung cấp; không phải là danh sách hàng hóa, dịch vụ của người bán bên thứ ba và không bị ưu tiên theo khoản thanh toán.

5. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Người dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trực tuyến qua [email protected] hoặc hệ thống tin nhắn sau khi đăng nhập. Trình tự, thời hạn phản hồi và giải quyết được công bố tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Thông tin này được công bố để người dùng dễ tiếp cận. Khi có thay đổi về điều kiện hoạt động hoặc điều kiện giao dịch, ScanPaw sẽ cập nhật công khai trên website theo quy định áp dụng.