CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Phương thức thanh toán
ScanPaw sử dụng cổng thanh toán PayOS (được phát triển bởi Casso) để xử lý giao dịch. Phương thức thanh toán được hỗ trợ:
💳 Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR
Thanh toán nhanh chóng bằng cách quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử hỗ trợ VietQR. Tiền được chuyển trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của bạn, không qua trung gian giữ tiền.
Các ngân hàng được hỗ trợ: Hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam có hỗ trợ VietQR, bao gồm nhưng không giới hạn: Vietcombank, VietinBank, BIDV, Techcombank, MB Bank, ACB, TPBank, Sacombank, VPBank, và nhiều ngân hàng khác.
Đồng tiền thanh toán: Việt Nam Đồng (VNĐ).
2. Quy trình thanh toán
- Yêu cầu cấp thẻ: Sau khi hoàn thiện đầy đủ hồ sơ chủ sở hữu và thú cưng, bạn nhấn nút "Yêu cầu cấp thẻ cứng" trên Dashboard.
- Hiển thị mã QR: Hệ thống tạo mã QR động (qua PayOS) chứa thông tin số tiền và nội dung chuyển khoản chính xác.
- Quét và thanh toán: Bạn mở ứng dụng ngân hàng, quét mã QR. Thông tin sẽ được tự động điền, bạn chỉ cần xác nhận chuyển khoản.
- Xác nhận tự động: Hệ thống PayOS tự động ghi nhận và xác nhận giao dịch trong thời gian thực. Trạng thái đơn hàng trên Dashboard sẽ chuyển từ "Chờ thanh toán" sang "Đã thanh toán".
- Xử lý đơn hàng: Sau khi thanh toán được xác nhận, thẻ cứng sẽ được đưa vào quy trình sản xuất.
⚠️ Lưu ý quan trọng: Khi thực hiện chuyển khoản, vui lòng không thay đổi nội dung chuyển khoản mà hệ thống đã tạo sẵn trong mã QR. Việc thay đổi nội dung có thể khiến hệ thống không tự động xác nhận được giao dịch.
3. Bảo mật thanh toán
- Không lưu trữ thông tin tài chính: ScanPaw không thu thập, không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng, số tài khoản hay mật khẩu ngân hàng của bạn.
- Mô hình A2A (Account to Account): PayOS hoạt động theo mô hình A2A — tiền chuyển trực tiếp từ tài khoản của bạn sang tài khoản của ScanPaw, không qua ví trung gian, không bị giữ tiền.
- Mã hóa đường truyền: Toàn bộ giao dịch được thực hiện qua kết nối HTTPS/TLS an toàn.
- Mã QR động: Mỗi giao dịch sử dụng một mã QR riêng biệt, chỉ có hiệu lực cho đơn hàng cụ thể đó, tránh rủi ro bị sử dụng lại.
4. Xác nhận giao dịch
- Sau khi thanh toán thành công, trạng thái đơn hàng trên Dashboard sẽ tự động cập nhật.
- Bạn có thể kiểm tra trạng thái thanh toán bất kỳ lúc nào tại trang quản lý thú cưng trên Dashboard.
- Biên lai/xác nhận giao dịch được lưu trữ trong lịch sử giao dịch ngân hàng của bạn.
5. Xử lý sự cố thanh toán
Trong trường hợp gặp sự cố khi thanh toán, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Đã chuyển khoản nhưng trạng thái không cập nhật: Vui lòng chờ tối đa 30 phút để hệ thống đồng bộ. Nếu sau 30 phút vẫn chưa cập nhật, hãy liên hệ với chúng tôi kèm theo ảnh chụp biên lai chuyển khoản.
- Chuyển khoản sai nội dung: Nếu bạn thay đổi nội dung chuyển khoản khác với mã QR, hệ thống có thể không nhận diện được. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi kèm bằng chứng giao dịch để được hỗ trợ xác nhận thủ công.
- Chuyển khoản sai số tiền: Liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn. Khoản thừa (nếu có) sẽ được hoàn trả.
- Chuyển khoản nhầm: Liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kèm bằng chứng. Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý hoàn tiền trong thời gian sớm nhất (tối đa 07 ngày làm việc).
6. Hóa đơn
ScanPaw cung cấp xác nhận giao dịch điện tử qua hệ thống. Về hóa đơn, chứng từ và thông tin người bán, vui lòng liên hệ [email protected]; việc cung cấp được thực hiện theo tình trạng pháp lý và nghĩa vụ thuế áp dụng tại thời điểm giao dịch.
7. Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Nếu gặp vấn đề về thanh toán, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Tin nhắn trong hệ thống: Đăng nhập và gửi tin nhắn trực tiếp đến Quản trị viên.
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp: email tài khoản, mã định danh thú cưng (Pet ID), ảnh chụp biên lai giao dịch để chúng tôi xử lý nhanh nhất.
Căn cứ pháp lý: Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15; Nghị định 248/2026/NĐ-CP; Luật Giao dịch điện tử 2023; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.