ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ (TERMS OF SERVICE)

Có hiệu lực từ: 01/08/2024
Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

Chủ sở hữu website/dịch vụ: Ngô Bảo Khanh — Mã số thuế: 038099007247
Địa chỉ liên hệ: 22 đường Sông Nhuệ, phường Đông Ngạc, Hà Nội
Tên dịch vụ: “ScanPaw”

0. Lời mở đầu: Bối cảnh & tầm quan trọng

Điều khoản Dịch vụ là thỏa thuận giữa chủ sở hữu và đơn vị vận hành ScanPaw nêu trên (“chúng tôi”) và Người dùng (“bạn”), được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Thương mại điện tử 2025, Nghị định 248/2026/NĐ-CP và pháp luật Việt Nam có liên quan.

1. Chấp nhận điều khoản & phạm vi

  1. Chấp nhận. Khi truy cập, đăng ký, cài PWA hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ ScanPaw, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi ToS này và Chính sách bảo mật đi kèm. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng.
  2. Phạm vi dịch vụ. ScanPaw cung cấp một nền tảng định danh thú cưng bao gồm, nhưng không giới hạn ở các tính năng: tạo tài khoản; quản lý hồ sơ chủ nuôi và thú cưng; tải lên, cắt và lưu trữ hình ảnh; nhắn tin nội bộ; trang tổng quan cá nhân (dashboard); giao diện quản trị dành cho quản trị viên; ứng dụng web lũy tiến (PWA). Một phần quan trọng của Dịch vụ là quy trình cho phép Người dùng gửi yêu cầu tạo hồ sơ thú cưng, sau đó được Quản trị viên xem xét, phê duyệt và cấp mã định danh (Pet ID) và mã MRZ. Dịch vụ cũng bao gồm quy trình yêu cầu, thanh toán và nhận thẻ định danh vật lý.
  3. Điều khoản tích hợp. Chính sách bảo mật là bộ phận không tách rời của ToS này.

2. Định nghĩa

3. Tài khoản, độ tuổi & xác minh

  1. Đăng ký & thông tin chính xác. Bạn cam kết cung cấp thông tin đúng, đầy đủ, cập nhật; mọi sai lệch có thể dẫn đến hạn chế/chấm dứt tài khoản hoặc từ chối cấp thẻ định danh.
  2. Bảo mật. Bạn chịu trách nhiệm với bảo mật thông tin đăng nhập (mật khẩu tài khoản, mật khẩu thú cưng); hãy thông báo ngay khi nghi ngờ truy cập trái phép.
  3. Xác minh email. Một số tính năng quan trọng (ví dụ: sửa thông tin cá nhân, thêm/chuyển/xóa thú cưng) yêu cầu email đã xác minh để đảm bảo an toàn. ScanPaw có cơ chế gửi lại email xác minh và hiển thị thông báo trong giao diện người dùng.
  4. Người chưa thành niên. Người chưa thành niên chỉ sử dụng dịch vụ khi có sự đồng ý hoặc đại diện của cha mẹ/người giám hộ theo pháp luật áp dụng (chi tiết trong Chính sách bảo mật).
  5. Cam kết về quyền đăng ký và việc phê duyệt. Khi tạo hồ sơ, bạn cam kết mình là chủ nuôi, người quản lý hợp pháp hoặc người được ủy quyền và có quyền cung cấp dữ liệu liên quan. Quản trị viên có thể yêu cầu bổ sung, phê duyệt hoặc từ chối hồ sơ và các yêu cầu chuyển nhượng/xóa. Việc phê duyệt chỉ phản ánh quá trình kiểm tra trên hệ thống ScanPaw, không phải xác nhận của cơ quan nhà nước và không tự mình xác lập quyền sở hữu hợp pháp.
  6. Tạm khóa/Chấm dứt. Chúng tôi có thể tạm khóa/chấm dứt tài khoản và/hoặc gỡ bỏ nội dung nếu có căn cứ hợp lý cho rằng bạn đã vi phạm ToS/Pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước.

4. Quyền & nghĩa vụ của Người dùng

  1. Sử dụng hợp pháp. Bạn chỉ sử dụng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp, tôn trọng bản quyền, quyền riêng tư và trật tự an toàn thông tin.
  2. Tính chính xác của UGC. Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của UGC mà bạn đăng tải, bao gồm thông tin và hình ảnh của thú cưng.
  3. Tôn trọng cộng đồng. Không sử dụng tính năng nhắn tin hoặc các tính năng khác để spam, quấy rối, lừa đảo, đăng tải nội dung bất hợp pháp, kích động thù hằn, hoặc chứa nội dung ngược đãi động vật.

5. Hành vi bị nghiêm cấm (điển hình)

6. Quyền sở hữu trí tuệ

  1. Tài sản của ScanPaw. Tất cả logo, giao diện, bố cục, hình ảnh, video, mã nguồn front-end (HTML/CSS/JS), thiết kế thẻ (MRZ/NFC) và tài nguyên khác thuộc quyền sở hữu/được cấp phép cho ScanPaw; nghiêm cấm sao chép/sửa đổi/phân phối khi chưa được chấp thuận.
  2. UGC. Bạn giữ quyền sở hữu với UGC của mình. Tuy nhiên, bằng việc tải UGC lên hệ thống, bạn cấp cho ScanPaw giấy phép không độc quyền, miễn phí bản quyền, toàn cầu, có thể cấp lại/chuyển giao, để lưu trữ, hiển thị, sao chép, sửa đổi (ví dụ: cắt, tối ưu hóa kích thước ảnh), và xử lý UGC chỉ nhằm mục đích vận hành, duy trì, cải tiến Dịch vụ, và sản xuất các sản phẩm liên quan (như thẻ định danh vật lý).
  3. Notice & Takedown (Thông báo và Gỡ bỏ). Chúng tôi tôn trọng quyền SHTT. Nếu bạn tin rằng nội dung trên ScanPaw vi phạm quyền của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Khi nhận được thông báo hợp lệ, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình pháp luật hiện hành.

7. Quy trình Cấp Thẻ Cứng, Chuyển nhượng và Xóa Hồ sơ

  1. Yêu cầu Cấp thẻ cứng: Người dùng có thể yêu cầu cấp thẻ cứng vật lý sau khi đã hoàn thiện đầy đủ hồ sơ của chủ sở hữu và thú cưng. Phí dịch vụ, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm yêu cầu.
  2. Thanh toán: Người dùng chịu trách nhiệm thực hiện thanh toán theo đúng hướng dẫn (ví dụ: quét mã QR và nhập chính xác nội dung chuyển khoản là mã định danh thú cưng). ScanPaw không chịu trách nhiệm cho các giao dịch sai sót do lỗi của Người dùng.
  3. Chính sách Hủy/Hoàn tiền: Do thẻ cứng là sản phẩm được cá nhân hóa, yêu cầu sẽ không thể hủy hoặc hoàn tiền sau khi thanh toán đã được xác nhận và thẻ đã được đưa vào quy trình sản xuất.
  4. Chuyển nhượng Hồ sơ: Người dùng có thể yêu cầu chuyển nhượng hồ sơ thú cưng cho một người dùng khác trên hệ thống. Quy trình này yêu cầu xác thực bằng "mật khẩu thú cưng" và phải được Quản trị viên phê duyệt để hoàn tất.
  5. Xóa Hồ sơ: Người dùng có thể yêu cầu xóa hồ sơ thú cưng. Tương tự như chuyển nhượng, yêu cầu này cần xác thực bằng "mật khẩu thú cưng" và chờ Quản trị viên phê duyệt. Sau khi được phê duyệt, dữ liệu sẽ bị xóa và không thể khôi phục.

8. Dịch vụ Bên thứ ba

  1. Firebase (Google). Dịch vụ của chúng tôi được xây dựng trên nền tảng Firebase của Google để xác thực người dùng, lưu trữ cơ sở dữ liệu (Firestore), lưu trữ tệp (Storage), và xử lý ảnh (Functions). Việc bạn sử dụng Dịch vụ cũng đồng nghĩa với việc tuân thủ các điều khoản liên quan của Google.
  2. Liên kết ngoài. ScanPaw có thể chứa các liên kết đến trang web của bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách của các trang web này.

9. Miễn trừ & giới hạn trách nhiệm

  1. “Nguyên trạng” (As-Is). Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và “sẵn có”. Chúng tôi không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ không có lỗi, không bị gián đoạn, hoặc hoàn toàn an toàn.
  2. Nội dung Người dùng (UGC). Chúng tôi không kiểm duyệt trước toàn bộ UGC và không chịu trách nhiệm pháp lý trực tiếp cho UGC. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ xử lý các nội dung vi phạm khi nhận được thông báo hợp lệ.
  3. Giới hạn trách nhiệm. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép và luôn tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng, tổng trách nhiệm pháp lý của ScanPaw đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ sẽ không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho ScanPaw cho dịch vụ gây ra khiếu nại đó trong vòng 03 tháng gần nhất.

10. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

  1. Luật áp dụng: Mọi vấn đề phát sinh sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  2. Tranh chấp: Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không thể giải quyết trong vòng 30 ngày, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

11. Điều khoản cuối

  1. Sửa đổi ToS. Chúng tôi có quyền sửa đổi các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web hoặc qua email. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
  2. Tính độc lập điều khoản. Nếu một điều khoản trong ToS này bị tòa án có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
  3. Liên hệ pháp lý/khiếu nại: Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ qua email: [email protected].