CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HOÁ HOẶC DỊCH VỤ

1. Điều kiện sử dụng dịch vụ nền tảng

Để sử dụng các dịch vụ trên nền tảng scanpaw.io.vn, Người dùng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản hợp lệ: Phải đăng ký tài khoản với email hợp lệ và hoàn thành xác minh email.
• Người chưa thành niên: Chỉ sử dụng dịch vụ khi có sự đồng ý hoặc đại diện của cha mẹ/người giám hộ theo pháp luật áp dụng.
• Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin cá nhân và thông tin thú cưng chính xác, trung thực. Mọi thông tin sai lệch có chủ đích là căn cứ để từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ.
• Tuân thủ Điều khoản Dịch vụ: Chấp nhận và tuân thủ Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật của ScanPaw.
• Thiết bị và kết nối: Có thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) có kết nối Internet và trình duyệt web hiện đại.

2. Điều kiện cấp thẻ cứng vật lý

Để được cấp thẻ cứng ScanPaw AIDCard, Người dùng cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Hoàn thiện Hồ sơ Chủ sở hữu: Điền đầy đủ Họ và Tên, Số Điện Thoại, Tỉnh Thành và Địa Chỉ Chi Tiết.
2. Hoàn thiện Hồ sơ Thú cưng:
   • Đầy đủ 03 ảnh rõ nét: 01 ảnh đại diện (chụp chính diện khuôn mặt) + 02 ảnh nhận dạng (toàn thân từ hai bên).
   • Điền đầy đủ thông tin: Tên, Ngày sinh, Giới tính, Loài, Giống.
3. Hồ sơ được phê duyệt: Hồ sơ phải được Quản trị viên ScanPaw xem xét và phê duyệt, cấp mã định danh (Pet ID) và mã MRZ.
4. Thanh toán thành công: Hoàn tất thanh toán phí cấp thẻ theo Chính sách Giá hiện hành.

3. Hạn chế về phạm vi dịch vụ

• Phạm vi giao hàng: Thẻ cứng chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác (GHN, GHTK, J&T Express, Viettel Post). Hiện chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.
• Loài vật được định danh: Hiện tại, dịch vụ định danh sinh trắc học (vân mũi) áp dụng cho chó và mèo. Các loài khác sẽ được hỗ trợ khi có thông báo mở rộng.
• Ngôn ngữ: Nền tảng hiện hỗ trợ Tiếng Việt làm ngôn ngữ chính.
• Thời gian xử lý: Thẻ cứng được sản xuất theo đợt. Thời gian từ lúc thanh toán đến khi nhận thẻ dự kiến từ 06 ngày đến tối đa 04 tuần, tùy thuộc vào thời điểm đặt hàng và khu vực giao hàng.

4. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

ScanPaw có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Thông tin gian lận: Cung cấp thông tin sai lệch có chủ đích về bản thân hoặc thú cưng nhằm mục đích gian lận hoặc trục lợi.
• Vi phạm Điều khoản Dịch vụ: Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: spam, quấy rối, đăng tải nội dung bất hợp pháp, ngược đãi động vật.
• Vi phạm pháp luật: Sử dụng dịch vụ cho các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật An ninh mạng 2018.
• Xâm phạm hệ thống: Cố tình can thiệp, tấn công, dò quét lỗ hổng hoặc gây quá tải hệ thống.
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước: Theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trước khi chấm dứt dịch vụ, ScanPaw sẽ cố gắng thông báo trước cho Người dùng (trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu pháp luật), nêu rõ lý do và cung cấp cơ hội khắc phục (nếu có thể).

5. Giới hạn trách nhiệm

• Dịch vụ "nguyên trạng" (As-Is): Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "sẵn có". Chúng tôi nỗ lực tối đa nhưng không bảo đảm dịch vụ sẽ không có lỗi, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn an toàn mọi lúc.
• Nội dung do Người dùng tạo (UGC): Chúng tôi không kiểm duyệt trước toàn bộ UGC và không chịu trách nhiệm pháp lý trực tiếp cho tính chính xác của UGC. Người dùng tự chịu trách nhiệm về nội dung mình đăng tải.
• Bên thứ ba: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của các bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hạ tầng) ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp, nhưng sẽ nỗ lực hỗ trợ Người dùng giải quyết vấn đề.
• Giới hạn bồi thường: Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép và luôn tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng theo Luật BVQLNTD 2023, tổng trách nhiệm bồi thường của ScanPaw không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho dịch vụ gây ra khiếu nại trong vòng 03 tháng gần nhất.

6. Bất khả kháng

ScanPaw không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng Internet, sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng (Firebase/Google, Cloudflare), hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

7. Thay đổi điều kiện cung cấp

ScanPaw có quyền thay đổi các điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ tùy theo tình hình thực tế và phát triển nền tảng. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều kiện mới.

8. Liên hệ

• Email: [email protected]
• Website: https://scanpaw.io.vn

Căn cứ pháp lý: Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15; Nghị định 248/2026/NĐ-CP; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023; Luật An ninh mạng 2018; Bộ luật Dân sự 2015.