CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Có hiệu lực từ: 30/07/2026
Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

Áp dụng cho sản phẩm thẻ cứng ScanPaw AIDCard (thẻ định danh vật lý)

A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Giao hàng toàn quốc trên lãnh thổ Việt Nam.
Hiện chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

2. Đơn vị vận chuyển

Tùy khu vực và thời điểm, ScanPaw có thể lựa chọn một trong các đơn vị vận chuyển sau hoặc đơn vị phù hợp khác:

Giao Hàng Nhanh (GHN)
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
J&T Express
Viettel Post

ScanPaw sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất tùy theo khu vực giao hàng và tình hình thực tế.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực	Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh	06 – 10 ngày làm việc
Các tỉnh thành khác	10 – 20 ngày làm việc
Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo	Tối đa 04 tuần

Lưu ý: Thẻ cứng được sản xuất và gửi đi theo đợt, do đó thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt hàng. Thời gian trên được tính từ ngày thanh toán được xác nhận.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển tính, phụ thuộc vào khu vực giao hàng.
Phí vận chuyển được thông báo rõ ràng cho Người dùng trước khi xác nhận thanh toán.
ScanPaw có thể áp dụng các chương trình miễn phí vận chuyển trong các đợt khuyến mãi (nếu có).

5. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận thẻ cứng, Người dùng có quyền:

Kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận: kiểm tra tình trạng đóng gói, có bị móp méo, rách hay hư hỏng không.
Kiểm tra thẻ cứng: kiểm tra thông tin in trên thẻ (tên, ảnh, Pet ID, MRZ) có chính xác hay không.
Nếu phát hiện thẻ bị hư hỏng do vận chuyển hoặc sai thông tin, vui lòng từ chối nhận hàng hoặc ghi chú tình trạng khi ký nhận, sau đó liên hệ ngay với chúng tôi.

6. Xử lý sự cố giao hàng

Thẻ bị thất lạc trong quá trình vận chuyển: Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để truy vấn. Nếu xác nhận thất lạc, chúng tôi sẽ sản xuất lại và giao lại miễn phí.
Giao nhầm địa chỉ: Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.
Chậm trễ giao hàng: Nếu quá thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra với đơn vị vận chuyển.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Các trường hợp được đổi/trả

Người dùng được yêu cầu đổi thẻ cứng trong các trường hợp sau:

Lỗi sản xuất: Thẻ bị in sai thông tin (tên, ảnh, Pet ID, MRZ) do lỗi từ phía ScanPaw.
Lỗi chất lượng: Thẻ bị lỗi in (nhòe mực, cong vênh, chip NFC không hoạt động – nếu có).
Hư hỏng do vận chuyển: Thẻ bị nứt, gãy, hỏng trong quá trình giao hàng.
Giao nhầm sản phẩm: Nhận được thẻ của thú cưng khác.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Người dùng có 07 ngày kể từ ngày nhận thẻ để gửi yêu cầu đổi/trả.
Sau thời hạn 07 ngày, ScanPaw chỉ xem xét các trường hợp lỗi nghiêm trọng từ phía sản xuất trên cơ sở từng trường hợp cụ thể.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

⚠️ Lưu ý quan trọng: Thẻ cứng ScanPaw AIDCard là sản phẩm được cá nhân hóa (in riêng cho từng thú cưng), do đó:

Thẻ đã được sản xuất đúng thông tin mà Người dùng cung cấp nhưng Người dùng muốn thay đổi thông tin (đổi tên, đổi ảnh...) → Không áp dụng đổi trả miễn phí. Người dùng có thể yêu cầu cấp thẻ mới với phí cấp thẻ theo bảng giá hiện hành.
Thẻ bị hư hỏng do lỗi bảo quản của Người dùng (cong, trầy, bong tróc do sử dụng).
Đổi ý không muốn nhận thẻ sau khi thanh toán và thẻ đã được đưa vào quy trình sản xuất.

4. Quy trình đổi trả

Liên hệ: Gửi email đến [email protected] hoặc tin nhắn qua Dashboard, kèm theo: email tài khoản, Pet ID, ảnh chụp thẻ bị lỗi, mô tả chi tiết vấn đề.
Xác minh: ScanPaw xác minh yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.
Xử lý: Nếu đủ điều kiện đổi trả, ScanPaw sẽ sản xuất thẻ mới và giao lại miễn phí (bao gồm phí vận chuyển giao lại).
Gửi trả thẻ lỗi (nếu cần): Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu Người dùng gửi trả thẻ lỗi. Phí vận chuyển gửi trả sẽ do ScanPaw chịu (đối với lỗi từ phía ScanPaw).

C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Thanh toán trùng lặp: Người dùng vô tình thanh toán hai lần cho cùng một đơn hàng.
Thanh toán nhầm: Chuyển khoản sai hoặc thanh toán cho dịch vụ chưa được kích hoạt.
Không thể sản xuất: ScanPaw không thể sản xuất hoặc giao thẻ vì lý do từ phía ScanPaw (lỗi hệ thống nghiêm trọng, v.v.).
Thẻ lỗi không thể đổi: Trường hợp thẻ bị lỗi từ phía ScanPaw nhưng Người dùng không muốn đổi thẻ mới.

2. Các trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Thẻ đã được sản xuất đúng thông tin mà Người dùng cung cấp và đã giao thành công.
Người dùng đổi ý sau khi thanh toán và thẻ đã đưa vào sản xuất.
Phí vận chuyển đã phát sinh cho đơn hàng giao thành công.

3. Quy trình hoàn tiền

Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email [email protected] kèm bằng chứng (biên lai chuyển khoản, ảnh chụp thẻ lỗi nếu có).
ScanPaw xác minh trong vòng 03–05 ngày làm việc.
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng về tài khoản của Người dùng trong vòng 07–14 ngày làm việc sau khi xác minh thành công.

4. Số tiền hoàn trả

Lỗi từ ScanPaw: Hoàn 100% giá trị đơn hàng (bao gồm phí thẻ và phí vận chuyển).
Thanh toán trùng/nhầm: Hoàn 100% số tiền thừa hoặc nhầm.
Thẻ lỗi mà Người dùng không muốn đổi: Hoàn 100% phí thẻ (không bao gồm phí vận chuyển đã phát sinh).

D. LIÊN HỆ

Mọi yêu cầu về giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]
Tin nhắn trong hệ thống: Đăng nhập → Gửi tin nhắn đến Quản trị viên.
Website: https://scanpaw.io.vn

Căn cứ pháp lý: Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15; Nghị định 248/2026/NĐ-CP; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023; Bộ luật Dân sự 2015.